Sıkça Sorulan Sorular
SIKÇA SORULAN SORULAR
Ödeme Seçeneklerim Nelerdir?
Alışverişlerinizi kredi kartı, banka kartları, havale yoluyla ve kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz.
Kredi Kartına Taksitlendirme Yapılabiliyor mu?
Butiksuat.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde Axess, Vakıfbank, Maximum, Card Finans & Advantage , Card Finans, Paraf, Bonus, Ziraat Bankası kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Tek çekim seçeneğini seçerek sipariş oluşturmanız halinde, sonrasında ekstra taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.
İletişim Bilgilerine Nasıl Ulaşabilirim?
Solena Butik iletişim bilgilerine aşağıda yer alan linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.solenabutik.com/iletisim
Mağazanız Nerdedir ?
sitesine girdiğinize en alttaki harita sekmesinden ulaşabilirsiniz
Alışverişim Güvenli midir?
Sitemizin sipariş sayfalarında site ile ziyaretçi arasındaki haberleşme 128 bit SSL standartında gerçekleşmektedir. Kredi kartı bilgilerinin siteden bankaya aktarılması ile ilgili güvenlik, bankanın sunduğu maksimum güvenlik ile gerçekleşmektedir.
Güvenli ortamda yapacağınız işlemlerde siz ve kredi kartını size tahsis eden banka haricinde hiçbir kişi , kurum ve kuruluş tarafından bilgilerinize ulaşamamaktadır.
Hangi Kargo Firması Kullanılır?
İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Aras Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır
Kargom Ne Zaman Elime Ulaşır?
Sezon ürünlerinden yapacağınız alışverişlerde, gönderiniz, siparişiniz bize ulaştıktan sonra gün içerisinde kargoya verilmektedir.
Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası, tarafınıza sms ve e-posta ile gönderilmektedir. Kargo hareketlerinizi, kargonuzu kargo firmalarının internet sitesi üzerinden ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Tabii afetler, salgın hastalıklar, ayaklanma, halk hareketleri, nükleer risk ve tehlike, savaş, istila, ihtilal, iç savaş, sabotaj ve yangın halleri gibi olağanüstü durumlarda ve alıcıdan kaynaklanan (adreste bulunmama, teslim alacak yetkilinin olmaması, alıcının adresten taşınmış olması, vb.) durumlarda teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
Sipariş Teslimatında Adreste Yoksam Kargoma Nasıl Ulaşabilirim?
Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için size ulaştırılamadıysa, kargo firması belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzu bulunduğu şubeyi ziyaret ederek teslim almanız gerekmektedir.
Siparişime Ait Ürünün Stoğu Tükenebilir mi?
https://www.solenabutik.com üzerinden satışı yapılan ürünler mağaza stoklarımız ile sınırlıdır. Online ve mağazalarımız arası stok bilgisi kısa aralıklarla güncellenmektedir. Herhangi bir şekilde bu kısa süre içerisinde ürünün stoğu tükenmiş ise iade işleminiz gerçekleştirilerek, müşteri hizmetleri departmanımız kanalıyla tarafınızla iletişime geçilip, gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
İade veya Değişim İşlemini Nasıl Yapabilirim?
Değişim
●https://www.solenabutik.com’dan almış olduğunuz ürünün değişim işlemi müşteri hizmetlerine ulaşarak güvenli şekilde yapabilirsiniz
İade
● Ürünkerimizde İade yapılmamaktadır
Değişim Nasıl Yapılır?
●Değişim için sizlere kullanıcı panelinizden bir form gönderilmektedir
●Ürünü geri gönderirken tarafınızdan doldurulmuş iade formu bizlere gönderebilirsiniz
● Anlaşmalı kargo firmamızı kullanarak ürünlerinizi ücretsiz değişim edebilirsiniz. Aras Kargo dışındaki kargo firmalarıyla yapılacak iadelerin ücretleri müşteriye aittir. Aras Kargo Anlaşma Kodu : 2301054551056
Gönderim Adresi:
Solenabutik
Adres: Sanayi Mahallesi , Adem Yavuz Sok . No 11/ A Güngören / İstanbul
İptal işlemini nasıl yapabilirim?
Siparişlerinizi kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. 0532 323 39 77 müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
İade/iptal ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılır?
Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti tarafınıza iade edilir. Bu süre Solena Butik’e iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde ise sizlere e-mail kanalıyla bilgilendirme yapılmaktadır.
İade yapıldıktan sonra tutarın hesaba geçmesi banka tarafından belirlenmektedir. Bu konuda bankanızdan bilgi talep edebilirsiniz.